Kundresa i förändring

Hammer & Hanborg har tillsammans med Microsoft Dynamics undersökt var svenska företag och organisationer står i dag och vart de är på väg i sin anpassning till den förändrade kundresan.

Vad krävs av organisationer för att lyckas möta kunder på en resa där vi inte längre kan skilja på det fysiska och det digitala? Undersökningen besvarades av 405 svenska marknadschefer, försäljningschefer och kundtjänstchefer. Nedan följer ett utdrag ur undersökningens resultat: