Kommunikation i offentlig sektor, från funktion till framtidsfråga

En ny verklighet kräver ny kompetens

Förutsättningarna för offentlig kommunikation förändras snabbt. AI, desinformation, nya medievanor och hållbarhetskrav sätter press på både tempo och kvalitet. Samtidigt ställs nya krav på kommunikatörer som kan tänka etiskt, agilt och strategiskt.

Kriskommunikatören är inte bara där vid krisen, hon är där för att bygga motståndskraft innan.

De så kallade “elaka problemen” samhällsutmaningar utan tydliga lösningar – gör att roller som pressansvarig, internkommunikatör och public affairs-specialist blir avgörande. Det handlar inte längre om att kommunicera vad som händer utan att skapa förtroende när det sker.

Kommunikation i offentlig sektor kräver rätt kompetens, vi vet vilken

Hammer & Hanborg by Jurek har i över 30 år hjälpt kommuner, myndigheter och offentliga organisationer att hitta rätt personer inom kommunikation och marknadsföring. Vi förstår både uppdraget och sammanhanget. Vårt nätverk är fyllt av personer med erfarenhet från offentlig sektor, som kan börja direkt och bidra från dag ett.

Oavsett om ni behöver en tillfällig specialist, en rådgivande konsult eller en rekrytering för framtiden, är vi redo att hjälpa.

Kommunikatörens roll i offentlig sektor i dag

Kommunikation i offentlig sektor handlar inte längre bara om informationsspridning. Det handlar även om att förklara komplexa skéenden, bygga förtroende och att bygga samhällsengagemang. Kommunikatörer stöttar beslutsfattare, förbereder organisationer inför förändringar och kommunicerar det som är viktigt för medborgare, media och medarbetare.

De arbetar med:

• Strategisk planering av kommunikationsinsatser
• Public affairs
• Krishantering
• Internkommunikation och ledarstöd
• Innehållsproduktion och kanalstrategi
• Varumärkesutveckling
• Employer branding och kompetensattraktion

Och framför allt: att skapa sammanhang när saker rör på sig.

Framtidens kommunikatörer, en ny sorts ledare

Vi ser ett skifte. Kommunikationsroller utvecklas från utförare till möjliggörare. Rollen som kommunikationsstrateg handlar alltmer om att skapa förutsättningar för andra att lyckas i sin kommunikation, snarare än att själv skriva budskapet.

UX-designers och insiktsanalytiker bidrar till demokratisk transparens och förståelse för medborgarnas behov. Social media managers håller ihop förtroendet i en fragmenterad offentlighet. Content managers skapar helhet i en informationsmiljö som annars riskerar att falla isär.

Employer branding blir centralt: inte bara för att attrahera rätt kompetens, utan för att visa vilka värden som styr organisationen. Kommunikation blir en ledarskapsfråga.

Vad betyder Industri 5.0 för kommunikationsrollen?

EU:s vision för Industri 5.0 ställer nya krav på offentlig sektor med tre områden i fokus:

• Hållbarhet
• Transparens
• Människocentrerade lösningar

För att leva upp till krav på hållbarhet, öppenhet och samhällsnytta krävs kommunikatörer som kan skapa förståelse och förtroende – grunden för fortsatt handlingsutrymme. Det räcker inte att kommunicera ut – det måste ske med förståelse för demokrati, etik och sammanhang.

Hur AI omformar offentlig kommunikation

AI har på kort tid ändrat sättet vi kommunicerar, särskilt inom offentlig sektor där digitalisering och nya medier skapar nya möjligheter. I vardagen ser vi hur AI-teknik driver utvecklingen framåt och gör det enklare att anpassa oss till snabba förändringar. Automatisering av rutinuppgifter, som att hantera e-post eller sortera ärenden, ger oss mer tid för analys och strategiskt arbete. Till exempel har flera myndigheter börjat använda AI för att automatiskt besvara vanliga frågor från medborgare. Det gör kontakten snabbare och mer tillgänglig.

1. Automatisering effektiviserar rutinuppgifter

Vi ser att enkla uppgifter, som att ta emot ansökningar, svara på standardfrågor eller registrera inkommande ärenden, nu ofta automatiseras. Automatisering frigör resurser så att vi kan fokusera på långsiktiga projekt och utveckling.

2. AI-driven analys ger djupare insikter

AI hjälper oss tolka stora mängder data från medborgare och sociala medier. Genom verktyg som textanalys och sentimentanalys får vi en bättre förståelse för vad som engagerar invånarna. Dessa insikter styr och planerar framtida kommunikationsinsatser, men vi måste också vara vaksamma så att besluten inte blir för ensidiga eller opersonliga.

3. Personalisering stärker medborgardialogen

• Skicka riktade nyhetsbrev baserat på intresse
• Anpassa webbsidor efter användarbeteende
• Erbjuda individuella påminnelser via SMS eller e-post

När vi personaliserar kommunikationen blir dialogen mer relevant och engagemanget ökar.

Digitaliseringens och nya mediers roll

Digitalisering har helt ritat om kartan för hur vi kommunicerar, både internt och externt inom offentlig sektor. Medarbetare, medborgare och beslutsfattare möts idag i digitala miljöer där förändring sker snabbt. Vi ser dagligen att digitala verktyg och nya kanaler skapar fler möjligheter att nå ut och skapa dialog, men också att kraven på tillgänglighet, snabbhet och anpassning ökar.

Digitala kanaler gör det enklare att dela information öppet och i realtid. Kommuner och myndigheter kan publicera beslut, rapporter och budgetar direkt på sina webbplatser och i sociala medier. Den här öppenheten leder till ökat förtroende hos medborgarna, eftersom fler får insyn i processer och beslut. Bristande transparens kan skapa misstro, så vi har sett flera myndigheter införa öppna dataplattformar och digitala frågestunder för att öka förståelsen och bygga starkare relationer.

Utmaningar med tvåvägskommunikation digitalt

Hinder som tekniska problem, resursbrist och digitalt utanförskap kan göra dialog svår. Vi ser att utbildning, tydliga rutiner och lyhördhet är viktiga för att möta dessa hinder. En interaktiv kultur skapar engagemang, till exempel när kommuner bjuder in till digitala medborgardialoger med chatt och livestream.

Anpassning till snabb digital takt

Det går snabbt nu. Kompetensutveckling och omvärldsbevakning bör priorieras för att hålla oss ajour. När vi testar nya verktyg och metoder, som AI-chattbotar eller datadrivna analyser, skapar vi bättre förutsättningar för att nå ut. Flera organisationer har lyckats med flexibla team och digitala utbildningar.

Framtidens kompetensbehov växer fram

Kompetensbehovet i offentlig sektor förändras snabbt, särskilt när digitalisering och AI blir allt viktigare. Vi ser att roller inom kommunikation ställer nya krav – det handlar inte längre bara om att skriva och informera, utan också om att tolka data, förstå nya teknologier och driva förändring. Vi ser hur framtidens kommunikatörer blir förändringsdrivande möjliggörare.

Nya nyckelroller formar framtiden

• Kommunikationsstrateg
• Social media manager
• Insiktsanalytiker
• Content manager
• Kriskommunikatör
• UX-designer
• Webbkommunikatör
• Internkommunikatör
• Pressansvarig
• Public affairs-specialist

Vi ser att framtidens kommunikationsroller kommer att kräva både teknisk förståelse och insikt i samspelet mellan människa, teknik och samhälle.

Kommunikationsstrategen blir en lots som ser till att organisationens mål genomsyrar all kommunikation. Social media manager möter medborgare där de är, och hanterar dialogen direkt. Content manager säkerställer att innehållet håller hög kvalitet och bygger förtroende. Kriskommunikatören stärker motståndskraften. UX-designern gör det enkelt för medborgare att ta del av information digitalt. Webbkommunikatören säkerställer att information är tillgänglig och användarvänlig på alla plattformar. Internkommunikatören bygger sammanhållning, begriplighet och dialog inom organisationen. Pressansvarig agerar snabbt och säkert i medierelationer, både i vardag och kris. Public affairs-specialisten tolkar det politiska landskapet och säkrar att rätt frågor når fram till rätt beslutsfattare.

Slutsats

AI, digitalisering och nya medier har redan ändrat spelet för kommunikation i offentlig sektor. Jag har sett hur nya verktyg förenklar vardagen, ger snabbare svar och bättre service. Ett konkret exempel är att AI kan sortera ärenden på sekunder, något som tidigare tog timmar. Kompetenskraven ändras snabbt. Roller som AI-specialist och dataanalytiker finns nu på många arbetsplatser. För att locka rätt folk gäller det att visa upp mod, nyfikenhet och viljan att växa. Här är det tydligt att rätt kommunikation bygger starka team och en trovärdig organisation. Vill du ligga i framkant och hitta nästa stjärna? Ta kontakt med oss och få stöd att bygga framtidens kommunikation.

Hammer & Hanborg by Jurek hjälper er bygga framtidens kommunikation

Att hitta rätt person till varje roll kräver insikt både i uppdraget och i hur offentlig sektor fungerar. Här har Hammer & Hanborg by Jurek sin styrka.

Att identifiera och rekrytera eller hyra rätt kompetenser är avgörande när kommunikationslandskapet förändras snabbt. Vi lägger stor vikt vid att förstå vilka förmågor som verkligen behövs – till exempel förmåga att tolka data, skapa engagerande innehåll, eller hantera kriser i realtid. En stark mix av digitala och kommunikativa färdigheter leder till bättre medborgardialog och ökad transparens.

Vi arbetar värderingsstyrt, förstår offentlighetsprinciper och vet hur man navigerar upphandlingsregler. Framför allt har vi tillgång till den kompetens ni behöver, redan i vårt nätverk.

Vi erbjuder:

• Konsultuthyrning för tillfälliga och akuta behov
• Rådgivning kring kompetensbehov och rollbeskrivningar
• Rekrytering av specialister och ledare inom kommunikation
• Kvalitetssäkrat urval och kompetensbaserad metodik

Vi är verksamma i stora delar av landet med kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Oslo.

✉ Kontakta oss

Vill du diskutera ert framtida kompetensbehov eller behöver du snabbt hitta en kommunikationsspecialist? Vi hjälper dig vidare.

Boka ett förutsättningslöst möte Läs mer om våra konsult- och rekryteringstjänster Mejla oss direkt: kontakt@hammerhanborg.se

Hammer & Hanborg by Jurek – kommunikationskompetens för framtidens offentliga sektor.

Vanliga frågor

Hur påverkar AI kommunikationen i offentlig sektor?

AI effektiviserar informationsflöden och automatiserar rutinuppgifter. Det ger snabbare, mer personlig service till medborgarna. Samtidigt krävs etiska riktlinjer för att säkerställa transparens och rättvisa.

Vilken roll har digitalisering och nya medier i offentlig kommunikation?

Digitalisering och nya medier möjliggör snabb, bred och tillgänglig kommunikation. Det stärker dialogen med medborgarna och ökar insynen i verksamheten.

Vilka kompetenser efterfrågas i framtidens offentliga kommunikation?

Framtidens kommunikatörer behöver digital kompetens, förmåga att tolka data och förstå AI. Kommunikationsförmåga och etisk medvetenhet blir allt viktigare.

Vilka nya yrkesroller skapas av digitalisering och AI inom offentlig sektor?

Nya roller som datadriven kommunikatör, AI-specialist och digital strateg efterfrågas. Dessa roller är avgörande för att möta framtidens utmaningar.

Hur kan kommunikatören bli en “enabler” i organisationen?

Kommunikatören möjliggör förändring genom att föra in digitala och innovativa arbetssätt. De stärker intern samverkan och driver utveckling framåt.

Vilka är de största utmaningarna för framtidens kommunikatör?

Snabb teknikutveckling, ökade krav på dataskydd och ständig kompetensutveckling är stora utmaningar. Rätt balans mellan mänsklig och digital kommunikation krävs.

Hur kan offentlig sektor attrahera talang med sin kommunikation?

Genom att visa samhällsnytta, erbjuda utvecklingsmöjligheter och en modern arbetsmiljö kan offentlig sektor locka talanger. Tydlig, engagerande kommunikation är nyckeln.