Vi på Hammer & Hanborg möter dagligen ledare och specialister som ställer sig frågan: Hur ser framtidens e-handel ut, och vilken typ av ledarskap krävs för att driva den? Denna artikel ger en heltäckande bild av rollen som E-handelsansvarig, med fokus på såväl rekrytering som konkreta arbetsuppgifter och kravprofil.

Vad är en E-handelsansvarig?

En E-handelsansvarig har det övergripande ansvaret för ett företags digitala försäljning och närvaro. Det är en roll som kräver en unik balansakt mellan teknik, marknadsföring, sälj och logistik. Historiskt sett kunde rollen handla om att “sköta webbshoppen”, men idag är det en komplex ledarroll som ofta rapporterar direkt till ledningsgruppen eller marknadschefen.

Rollen handlar om att optimera hela kundresan, från det att en potentiell kund upptäcker varumärket via sociala medier eller sökmotorer, till köpbeslut, betalning via lösningar som Visa eller Klarna, och slutligen leverans och returhantering via partners som PostNord eller Budbee. Målet är alltid detsamma: ökad konvertering, stärkt kundlojalitet och lönsam tillväxt.

Ansvar och arbetsuppgifter

E-handelsansvarig, fokus och ansvar 

  • Primärt fokus är handelsplatsen, webbshoppen, konvertering, sortiment, teknisk plattform och hela kundresan från betalning till retur. 
  • Huvudsakliga ansvarsområden är strategisk planering för e-handel, CRO, sortimentsstyrning, teknisk kravställning, logistiksamordning och uppföljning av försäljningsrelaterade KPI:er. 
  • Centrala mål är ökad konvertering, optimerad genomsnittlig orderstorlek, kundlojalitet och lönsam tillväxt i den digitala försäljningen. 
  • Internt samarbete sker tätt med Tech och IT, logistik, kundtjänst, marknad och sälj. 
  • Typiska verktyg är e-handelsplattformar som Shopify och Adobe Commerce, analysverktyg som Google Analytics, A och B testverktyg, samt PIM och DAM. 

Digital marknadschef, fokus och ansvar 

  • Primärt fokus är trafikanskaffning, varumärkesbyggande, kommunikation och närvaro i digitala kanaler. 
  • Huvudsakliga ansvarsområden är SEO, SEM, sociala medier, e-postmarknadsföring, innehållsmarknadsföring, mediaköp och varumärkeskampanjer, samt uppföljning av trafik- och engagemangs-KPI:er. 
  • Centrala mål är ökad varumärkeskännedom, generering av leads, mer relevant trafik till webbplatser, engagemang i sociala medier och förbättrad ROI på marknadsinvesteringar. 
  • Internt samarbete sker ofta tätt med sälj, produkt, PR och kommunikation, samt E-handelsansvarig. 
  • Typiska verktyg är Google Ads, Meta Business Suite, CRM, marketing automation och SEO-verktyg som Ahrefs och SEMrush. 

Att arbeta som E-handelsansvarig innebär att ha många kontaktytor. Du är spindeln i nätet som säkerställer att tekniken fungerar, att kampanjerna levererar och att logistiken flyter. Här är några av de mest centrala ansvarsområdena vi ser i de kravprofiler vi utformar tillsammans med våra kunder:

  • Strategisk planering: Utveckla och implementera e-handelsstrategier som linjerar med företagets övergripande affärsmål.
  • Konverteringsoptimering (CRO): Analysera kundbeteenden och data för att ständigt förbättra webbplatsens användarvänlighet och säljförmåga.
  • Digital marknadsföring: Samarbeta med team inom SEO, SEM, CRM och sociala medier för att driva relevant trafik.
  • Sortimentsstyrning: Ansvara för hur produkter presenteras, prissätts och marknadsförs digitalt.
  • Teknisk kravställning: Agera beställare mot utvecklingsteam eller externa byråer för att säkerställa plattformens prestanda och stabilitet.
  • Uppföljning och analys: Rapportera nyckeltal (KPI:er) och insikter från verktyg som Google Analytics och data från rapporter som E-barometern.

Kvalifikationer och krav: Vem lyckas i rollen?

När vi rekryterar till roller inom e-commerce ser vi att kraven på kompetens breddas. Det räcker inte längre att vara tekniskt kunnig; du måste också vara en duktig kommunikatör och en affärsmässig ledare. För att lyckas som E-handelsansvarig krävs ofta en kombination av följande:

Hårda kompetenser

En solid förståelse för e-handelsplattformar (t.ex. Shopify, Adobe Commerce, Optimizely) är grundläggande. Därtill krävs god analytisk förmåga och vana att arbeta datadrivet. Kunskap om digitala betallösningar och logistikflöden är också meriterande.

En tydlig framgångsfaktor är också att kunna koppla ihop siffror med åtgärder. Du behöver kunna se vad som driver konvertering och marginal, prioritera rätt förbättringar och följa upp effekten, snarare än att bara rapportera. 

Mjuka värden och ledarskap

I en föränderlig värld är förändringsledning och kommunikativ förmåga avgörande. En E-handelsansvarig måste kunna överbrygga klyftor mellan IT, marknad och sälj. Nyfikenhet och ett agilt förhållningssätt är egenskaper vi värderar högt i våra urvalsprocesser, då tekniken och kundbeteenden ständigt skiftar.

Det som ofta skiljer en stark kandidat från en bra kandidat är förmågan att få saker att hända tvärfunktionellt. Rollen kräver att du kan skapa riktning, få med dig intressenter och göra avvägningar när mål krockar, till exempel snabb leverans mot kostnad, eller tillväxt mot lönsamhet. 

Så rekryterar ni rätt E-handelsansvarig

Att hitta rätt person till denna roll kan vara utmanande. Många företag gör misstaget att söka efter en “enhörning” som kan allt från kodning till logistik och marknadsföring. Vi på Hammer & Hanborg förespråkar istället en kompetensbaserad rekryteringsprocess där vi fokuserar på potential och de viktigaste framgångsfaktorerna för just er organisation.

När vi hjälper våra kunder med rekrytering eller interimslösningar börjar vi med nuläge och målbild. Var står ni i er e-handel idag, vad fungerar, vad läcker, och var vill ni vara om 12 till 24 månader? Vi tittar också på förutsättningarna, som teamets sammansättning, plattform, logistikupplägg och budget, eftersom det påverkar vilken typ av ledarskap och kompetens som krävs. 

Vi pratar även tidslinje och genomförbarhet. Om ni behöver en snabb vändning eller står inför ett plattformsbyte krävs ofta en mer operativ, leveransstark profil. Om målet är att bygga långsiktigt kan en mer strategisk, utvecklande profil vara rätt. Det gör kravprofilen skarpare, och det blir lättare att välja rätt väg, och rätt person. 

Genom att använda vår SBR-metod (Situation, Beteende, Resultat) säkerställer vi att kandidaten inte bara har rätt CV, utan även rätt förutsättningar att hantera de specifika utmaningar ni står inför.

Konsult eller fast anställning?

Ibland är behovet akut, eller så står ni inför en specifik förändringsresa, som ett plattformsbyte. Då kan en interimskonsult vara den bästa lösningen. En erfaren interim E-handelsansvarig kan kliva in och leverera värde från dag ett, utan lång startsträcka. För långsiktig stabilitet och kulturbyggande är dock en fast rekrytering ofta att föredra. Vi hjälper er att navigera i dessa beslut.

Tips för dig som vill bli E-handelsansvarig

Är du i början av din karriär eller vill ta steget från en specialistroll till en ansvarsroll? Här är våra bästa råd för att göra dig attraktiv på arbetsmarknaden:

  1. Bredda din kompetens: Om du är stark på marknadsföring, lär dig mer om logistik och teknik. Förståelse för helheten är nyckeln.
  2. Håll koll på datan: Lär dig att älska Excel och analysverktyg. Att kunna motivera beslut med data är avgörande.
  3. Nätverka: Engagera dig i branschforum och håll dig uppdaterad via organisationer som Svensk Digital Handel.
  4. Förstå kunden: Tillbringa tid med kundtjänst eller i fysisk butik om det finns. Insikten om kundens faktiska problem är guld värd.

Vanliga frågor (FAQ)

Vad tjänar en E-handelsansvarig?

Lönen för en E-handelsansvarig varierar kraftigt beroende på bransch, företagets storlek och personens erfarenhet. Generellt ligger lönenivån högt då rollen är affärskritisk och kräver en bred kompetensmix. För seniora roller i storstadsregionerna är lönenivåerna markant högre än för juniora positioner.

Vilken utbildning krävs för att bli E-handelsansvarig?

Det finns ingen specifik utbildning som är ett absolut krav, men många har en bakgrund inom marknadsföring, ekonomi eller systemvetenskap. Idag finns även specialiserade YH-utbildningar för E-commerce Managers som är mycket relevanta och uppskattade av arbetsgivare då de innehåller mycket praktik.

Vad är skillnaden mellan en E-handelsansvarig och en Digital Marknadschef?

Gränserna flyter ofta ihop, men generellt fokuserar en Digital Marknadschef mer på trafikanskaffning, varumärkesbyggande och kommunikation i digitala kanaler. En E-handelsansvarig har ett tydligare fokus på själva handelsplatsen, konvertering, sortiment och den tekniska plattformen som möjliggör försäljningen.

Vill du veta mer om hur vi arbetar med rekrytering och konsultuthyrning? Hammer & Hanborg hjälper organisationer med rätt kompetens genom våra tjänster rekrytering, executive search, konsultuthyrning och interim management. Vi är specialister inom kommunikation och marknadsföring.

Vill du bli en del av vårt kandidatnätverk? Då kan du registrera dig här.