E-commerce manager: En strategisk nyckelroll för framtidens handel

Oavsett om du är en beslutsfattare som behöver rekrytera rätt kompetens för att skala upp er e-handel, eller om du är en talang som siktar på nästa steg i karriären, är det avgörande att förstå bredden i denna roll. Här går vi igenom vad en E-commerce manager faktiskt gör och vilka färdigheter som krävs för att passa in i morgondagens organisationer.

Vad gör en E-commerce manager?

En E-commerce manager har det övergripande ansvaret för ett företags onlineförsäljning och den digitala närvaron kopplad till e-handeln. Rollen innebär ofta ett helhetsansvar för webbutikens prestanda, från besökare och konvertering till orderläggning och kundnöjdhet. Det är en roll som kräver en unik balans mellan kommersiellt driv, teknisk förståelse och analytisk höjd.

I många organisationer fungerar E-commerce managern som spindeln i nätet. Rollen knyter samman marknadsavdelningen, sälj, IT, logistik och kundservice för att säkerställa en sömlös kundresa. Det handlar inte bara om att driva trafik, utan om att optimera hela flödet för att maximera försäljning och lönsamhet.

Huvudsakliga ansvarsområden

E-commerce manager, fokus och ansvar 

• Primärt fokus ligger på konvertering, köpupplevelse och webbutikens funktion och drift. 
• Huvudansvar är försäljning, lönsamhet per order, kundupplevelse efter landning och webbplatsens prestanda. 
• Viktiga aktiviteter är CRO, UX, sortiments- och kampanjstyrning, prissättning i kanal, plattformsförvaltning och analys av kundbeteende på sajten. 
• Vanliga KPI:er är konverteringsgrad, snittordervärde, returgrad och webbplatsens laddningstid. 
• Rollen samverkar nära IT, logistik, kundservice, sälj och marknad för att optimera hela kundresan. 
• Målet är att maximera försäljning och lönsamhet genom en friktionsfri köpprocess. 

Digital Marketing Manager, fokus och ansvar 

• Primärt fokus ligger på att driva relevant trafik och bygga varumärke genom digitala kanaler. 
• Huvudansvar är trafikanskaffning, varumärkeskännedom och leadsgenerering. 
• Viktiga aktiviteter är SEO, SEM, sociala medier, e-postmarknadsföring och displayannonser. 
• Vanliga KPI:er är trafikvolym, klickfrekvens, kostnad per klick, räckvidd och engagemang. 
• Rollen samverkar ofta med content-team, byråer och sälj för att driva trafik och leads. 
• Målet är att maximera relevant trafik och stärka varumärket över tid. 

Arbetsuppgifterna kan variera beroende på om företaget är en renodlad e-handlare eller en omnikanal-aktör, men kärnan i uppdraget förblir densamma. Här är de mest centrala ansvarsområdena:

• Strategi och affärsutveckling: Att sätta och följa upp budget, försäljningsmål och strategiska planer för e-handeln. Detta inkluderar ofta att identifiera nya marknader och försäljningskanaler.
• Optimering av webbplatsen (CRO): Att kontinuerligt arbeta med användarvänlighet (UX) och konverteringsoptimering för att säkerställa att så många besökare som möjligt genomför ett köp.
• Digital marknadsföring och trafik: I samarbete med marknadsteamet eller byråer koordinera insatser inom SEO, SEM, e-postmarknadsföring och sociala medier för att driva relevant trafik.
• Sortiment och merchandising: Ansvar för hur produkter presenteras, prissättning, kampanjplanering och lagerstyrning i den digitala kanalen.
• Teknik och plattform: Kravställning mot utvecklare och leverantörer för att säkerställa att e-handelsplattformen är stabil, snabb och säker.
• Analys och rapportering: Att ständigt övervaka nyckeltal (KPI:er) för att fatta datadrivna beslut.

Viktiga kompetenser och egenskaper

När vi hjälper våra kunder med rekrytering av en E-commerce manager letar vi efter en kombination av hårda och mjuka värden. Det räcker sällan att bara vara duktig på teknik; den kommersiella förståelsen är minst lika viktig.

Datadrivet beslutsfattande

När vi hjälper våra kunder med rekrytering av en E-commerce manager letar vi efter en kombination av hårda och mjuka värden. Det räcker sällan att bara vara duktig på teknik, den kommersiella förståelsen är minst lika viktig. Det handlar om att kunna se var i kundresan värde skapas eller försvinner, och att driva förbättringar som faktiskt syns i försäljning, lönsamhet och kundnöjdhet. En stark E-commerce manager kan både fatta beslut på data och få andra att genomföra dem, i samspel med marknad, IT, logistik och kundservice. 

Vi tittar särskilt efter förmågan att prioritera, eftersom rollen ofta har fler möjliga förbättringar än vad tid och resurser räcker till. Den som lyckas är ofta den som kan välja rätt insatser i rätt ordning, förankra dem internt och följa upp effekten utan att fastna i detaljer. 

Ledarskap och kommunikation

Förmågan att tolka data är helt central. En framgångsrik E-commerce manager behöver kunna navigera i GA4, affärssystem och CRM för att förstå kundbeteenden och agera på insikterna. Det handlar också om att kunna prioritera bland många möjliga förbättringar, välja det som mest sannolikt påverkar försäljning eller lönsamhet, och sedan följa upp om åtgärden faktiskt gav effekt. 

Teknisk beställarkompetens

Man behöver inte kunna koda, men man måste förstå det tekniska ekosystemet. Kunskap om plattformar som Shopify, Magento, WooCommerce eller Adobe Commerce, samt integrationer mot ERP och PIM, är ofta ett krav. En stark beställarkompetens syns i att man kan formulera krav, förstå konsekvenser för prestanda och konvertering, och fatta kloka avvägningar mellan snabbhet, kostnad och kundupplevelse. 

Skillnaden mellan E-commerce Manager och Digital Marketing Manager

Det råder ibland förvirring kring gränsdragningen mellan dessa två roller. Enkelt uttryckt fokuserar en Digital Marketing Manager primärt på att driva trafik till sajten och bygga varumärke. En E-commerce manager tar över ansvaret när besökaren landar på sajten och ansvarar för konverteringen, köpupplevelsen och den tekniska driften av butiken. I mindre bolag kan dessa roller ibland flyta ihop, men i större organisationer är det viktigt att tydliggöra ansvarsfördelningen för att undvika ineffektivitet. 

KPI:er och mätetal att ha koll på

För att lyckas i rollen krävs ett skarpt fokus på mätbara resultat. Här är några av de viktigaste nyckeltalen som en E-commerce manager arbetar med dagligen:

• Konverteringsgrad (Conversion Rate): Andelen besökare som genomför ett köp.
• Snittordervärde (AOV – Average Order Value): Hur mycket varje kund handlar för i genomsnitt.
• Kundanskaffningskostnad (CAC): Vad det kostar att värva en ny kund.
• Customer Lifetime Value (CLV/LTV): Det totala värdet av en kund över hela relationen.
• Returgrad: Andelen varor som skickas tillbaka, vilket är kritiskt för lönsamheten.

Så hjälper vi dig att hitta rätt kompetens

Att rekrytera en E-commerce manager är en investering i företagets framtid. Eftersom rollen är så bred kan det vara utmanande att formulera en kravprofil som fångar både det strategiska och det operativa behovet. Det är här vi kommer in i bilden. 

Genom vår kompetensbaserade rekryteringsprocess hjälper vi er att identifiera exakt vad er organisation behöver.  Vi börjar med nuläget och målbilden: hur långt har ni kommit i er digitala handel, var vill ni vara om 12 till 24 månader, och vilka hinder står i vägen just nu. Utifrån det tydliggör vi vilken typ av E-commerce manager ni behöver, om fokus ska ligga på tillväxt, lönsamhet, plattformslyft, omnikanal, CRM och retention, eller på att få grundstrukturen att sitta. 
Vi pratar också tid och genomförbarhet. Om målet är en snabb vändning krävs en annan profil än om ni har möjlighet att bygga stegvis. Det gör kravprofilen skarpare, förväntningarna tydligare och matchningen mer träffsäker. 

Vi tittar inte bara på CV:t, utan matchar kandidatens potential, drivkrafter och arbetssätt med era affärsmål. Vi har ett omfattande nätverk av specialister inom digital handel och marknadsföring, och vi vet vad som krävs för att lyckas i en snabbrörlig digital miljö. 

Vanliga frågor om rollen som E-commerce manager

Vilken utbildning krävs för att bli E-commerce manager?

Det finns ingen enskild väg, men många har en bakgrund inom marknadsföring, ekonomi eller systemvetenskap. Yrkeshögskoleutbildningar specifikt inriktade på e-handel har blivit mycket populära och levererar ofta kandidater med hög praktisk kompetens.

Kan en E-commerce manager jobba på distans?

Ja, rollen är ofta mycket lämpad för hybridarbete eller distansarbete, då merparten av arbetsuppgifterna är digitala. Dock kräver rollen ofta samarbete med lager, logistik och produktteam, vilket kan kräva viss fysisk närvaro.

Vad är den största utmaningen i rollen idag?

Just nu handlar mycket om att hantera ökade annonskostnader och förändrade integritetsregler (tracking), samtidigt som kundernas krav på snabba leveranser och hållbarhet ökar. Att balansera lönsamhet med tillväxt är den ständiga utmaningen.

Vill du veta mer om hur vi arbetar med rekrytering och konsultuthyrning? Hammer & Hanborg hjälper organisationer med rätt kompetens genom våra tjänster rekrytering, executive search, konsultuthyrning och interim management. Vi är specialister inom kommunikation och marknadsföring.

Vill du bli en del av vårt kandidatnätverk? Då kan du registrera dig här.